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公司简介：

中移在线服务有限公司(以下简称“中移在线”)是中国移动2014年设立的全资专业子公司，旨在成为中国移动全网集中服务的提供者、全网渠道运营的集中支撑者和全网各类业务的后台集中处理者。

公司拥有全球最大的呼叫中心(5万客服)、设施齐全的智慧园区(2000多亩地)，把互联网、热线等所有与客户接触点统一起来，成为现代服务业的平台。面向未来，中移在线将以成为“数字化服务的引领者”为愿景，开拓创新、随需而变，依托中国移动长期与8亿客户互动所积累的大数据资源，和线上线下服务入口资源，积极探索面向个人客户与政企客户的在线服务之道。

招聘岗位一：投诉处理员、客户经理、营销专员、高级客户专员等。相关简介如下：

一、用工性质：

中移在线浙江分公司合同制用工

二、岗位职责：

投诉处理员：负责客户投诉的实际处理工作;收集整理客户投诉案例，并初步分析; 跟踪客户投诉处理结果。负责本单位投诉数据的收集与分析工作，提出建议。

客户经理：负责面向省公司各部门、各地市工作、各外呼客户的日常客情关系沟通，推广公司各类应用和产品，与相关人员协调衔接做好客户关系维护。

营销专员：负责各产品热线营销工作，及时反馈客户意见和信息，针对营销、流程和产品提出合理化建议。

高级客户专员：按照客户服务规范和标准，受理热线的业务咨询、业务查询、业务办理、投诉及建议等工作;收集汇总客户疑难投诉信息及建议。

三、岗位要求：

一)基本要求：

1、学历：具有国民教育系列大学本科及以上学历。

2、年龄：30周岁以下，特别优秀者可放宽到35周岁以下。

3、沟通：语音甜美具有亲和力及感染力，普通话标准;具备较好的交流技能和倾听技能，学习能力强，反应灵敏，有一定的心理承受能力。

4、操作：中文录入35字/分钟以上，掌握电脑基本操作。

5、身体健康，具备良好的心理素质和业务学习素质。

二)专业要求：

投诉处理员：具备较强的客户立场感;具有较好的发现问题和分析问题的能力;具有较强的语言组织能力、理解能力和沟通技巧。

客户经理：对新媒体运营有强烈兴趣和个人较为深刻的见解;具备较高的沟通能力，亲和力强、应变能力强、互动意识强;具备较好的普通文档和演示文档的撰写能力、一定的美工能力及较好的数据分析能力。

营销专员：具有良好的心态和饱满的激情，具备较强的沟通能力和营销技巧，对于有需求客户和潜在客户做到深度挖潜，促成交易达成。

高级客户专员：具备较强的客户立场感、理解能力和沟通技巧，亲和力强;具备较强的业务学习能力。

以上岗位有通信行业电话客服工作经验者优先。

四、工作地点：

杭州：杭州市滨文路66号;绍兴：绍兴越城区都泗门路77号。

五、薪资待遇：

1、年收入6-9万;2、缴纳五险二金：即养老保险、医疗保险、生育保险、工伤保险、失业保险和住房公积金、企业年金;3、享受其他不定期福利待遇(如节日福利、年终奖等)、提供宿舍(杭州滨江)、提供班车(杭州);4、丰富的晋升通道和职业选择：可通过双选或竞聘晋升至服务管理、业务管理、培训管理、话务管理、现场主管、区域主管等岗位。

招聘岗位二：热线客服类岗位，相关简介如下：

一、用工性质：

中移在线浙江分公司合同制用工

二、岗位要求：

1、学历：具有国民教育系列大学本科及以上学历;2、身体健康，具备良好的心理素质和业务学习素质，具有一定的承压能力;3、沟通：具备良好的表达与沟通能力;4、操作：掌握电脑的熟练操作(打字35字/分以上)。

三、薪资福利介绍

1、年收入6-8万;2、五险二金：即养老保险、医疗保险、生育保险、工伤保险、失业保险和住房公积金、企业年金;3、员工免费体检;4、通信费补助;5、餐补等福利项目;6、带薪年休假。绩效奖金、员工关怀、衣食住行，你想要的我们都有!

四、公司办公地点

杭州1：滨江区滨文路66号(免费提供住宿，2-4人间);

杭州2：西湖区黄姑山横路69号;

绍兴：越城区都泗门路77号(提供备班休息室)。

联系人：陈老师

联系电话：0571-56261231 邮箱：zjhr0571@126.com