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【题目】

你是某市劳动和社会保障部门的工作人员，在去当地老百姓家中调查居民社会保障状况时，却被居民拒之门外。请问你会如何应对这种情况?

【参考答案】

进一步全面调查了解城乡居民实际的社会保障状况，对于加快建立覆盖城乡的社会保障体系，完善社会保障的各项制度，保障居民的基本生活以及维护社会的和谐稳定，都具有十分重要的意义。所以，在面对题目当中这种情形时，我将重点从以下几个方面进行处理：

首先，端正态度。作为一名公职人员，在遇到任何情况都应该牢记“全心全意为人民服务”的宗旨，所以，我会立刻平复自己的心情，不会因被拒之门外而产生负面消极的情绪，立即查找调查工作受阻的具体原因，并积极采取针对性措施予以解决。

其次，查找原因。当地老百姓之所以不配合我的工作，我认为无非主要有两方面原因：一是因前期针对此次居民社会保障状况的调查工作宣传地不到位，当地居民并不了解此次调查工作的重要性，所以不配合;二是当地居民并不信任我，对我的身份产生怀疑，害怕个人信息的泄露以对其日后的工作生活带来不利影响。

再次，妥善解决。一方面，在不影响当地居民正常生活和休息的前提下，利用社区广播、宣传栏等形式，在当地进行宣传，以便让居民了解此次调查工作的意义;另一方面，邀请社区工作人员与我一起展开此次调查工作，及时出示工作证件并向群众表明此次调查工作所涉及的一切信息，仅为完善城乡居民社会保障体系使用，请其放心。

最后，总结反思。调查工作结束后，回顾整个工作的流程，反思不足，总结经验教训。与此同时，针对此次调查工作所回收的信息，进行分析整理汇总，形成书面调查报告向领导汇报。