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一、考试时间及场次安排

1、考试时间

2014年11月27日7:45-16:30。

2、检录及考试出发地点

地点：烟台旅游大世界北门1号门内大厅（烟台市芝罘区大马路128号，乘3路、17路公交车到国际会展中心站下车）

考试路线：烟台山公园—马山寨高尔夫、烟台旅游大世界—龙口南山、烟台旅游大世界—蓬莱阁景区三条考试线路中选择一条进行考试。

二、考试流程及考试内容

（一）检录候考。考生按规定时间到考点现场检录，确认考试场次、车次后，上候考车候考。候考时按要求向工作人员出示考试和身份证件。

（二）分组抽签。考试分组进行，开考前工作人员组织考生抽签，决定每组考生的考试顺序，考生进入考试车辆进行考试，考试结束后返回候考车或自行离开。

（三）考试形式及内容

1、考试形式：考试采取“现场实景模拟讲解+问答考核”的方式进行，考生乘车进行现场模拟讲解考核。

2、考试内容：“现场实景模拟讲解”主要包括接站、上车、沿途讲解、下车和送站等流程，考核内容包括接站前准备，上车前安排，致欢迎词，烟台市情介绍，沿途旅游讲解，抽签讲解蓬莱阁、烟台山、长岛、张裕酒文化博物馆、龙口南山、三仙山﹒八仙过海、“三孔”、泰山、崂山和刘公岛十景点之一，下车前提醒与下车安排，购票、住宿登记、用餐等情景模拟，致欢送词，送站及送站后工作等；“问答考核”由考生抽签，现场回答相关导游业务规范及应急问题处理和相关景区知识等问题。具体流程包括：

（1）车前：考核①接站前准备；②模拟接客上车，③致欢迎词。

（2）车上：考核①烟台市情讲解；②沿途景点、景观讲解；③抽签进行景区导游词讲解；④问答考核。

（3）下车：考核①住宿、用餐及送站等不同情况，下车前的操作流程；②模拟登记入住、景区购票等场景；③致欢送词，模拟安排客人下车；④送站及送站后工作。

（4）考试结束，考官打分。

注：实际考试过程中，考官可根据实际情况，在保证考试内容的基础上，合理调配考试流程。

三、具体考试场次安排

四、考试标准

根据导游员应具备的基本能力和素质要求，导游现场考试评判标准主要包括以下几个方面：

1、语言表达：主要考察考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及身体语言的运用等；

2、仪表、礼仪：主要考察考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用等；

3、景点讲解：主要考察考生景点讲解的正确性、全面性、条理性，对景点知识的把握、讲解方法的运用和对所提问题回答的正确性；

4、导游规范：主要考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用；

5、应变能力：主要考察考生处理突发事件和特殊问题的能力。

五、考生须知

1、请各考生仔细确认现场考试检录地点及时间，不按照规定时间参加检录的，视为放弃考试。检录时需携带身份证和准考证（二者缺一不可），证件不全或证件信息不对应者不允许参加考试。等候检录、考试过程中需注意避让道路车辆，确保人身安全。

2、候考期间，考生必须服从现场工作人员的考试安排，配合工作人员的身份验证，等待工作人员点名考试，考生须严格按照规定的考试时间和次序参加考试，否则按零分处理。

3、候考及考试期间须遵守考试纪律，严禁吵闹喧哗，禁止使用手机等电子通讯工具，违者取消考试资格。

4、咨询、投诉电话：6632783。

烟台市旅游局

2014年11月14日

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